Cliente perfeito ou Cliente ideal? Entenda o que é persona imobiliária e como captar clientes qualificados para o seu empreendimento de multipropriedade
O atual momento pós-pandemia ainda é vivido com muita cautela, principalmente do ponto de vista econômico, uma vez que força as empresas a investirem com mais segurança, e também obriga os consumidores a limitarem suas escolhas financeiras.
Nesse contexto, negócios de diferentes segmentos, e sobretudo, aqueles que dependem essencialmente do tráfego presencial de pessoas, como é o caso do turismo imobiliário e dos empreendimentos de multipropriedade, é imprescindível investir na criação de novas estratégias para captação de clientes.
O Inbound Marketing é uma das ferramentas mais atuais para o desenvolvimento dessas estratégias, já que tem o intuito de atrair e converter consumidores usando conteúdo relevante, e um dos métodos utilizados pelo inbound é justamente a definição do cliente ideal ou perfeito, utilizada também em outras estratégias de marketing e vendas.
Mas o que é o cliente ideal?
O cliente ideal ou perfeito é a personificação completa de um consumidor considerado hiper qualificado para a compra de determinado produto ou serviço, visando representar quem esses produtos devem atingir de uma maneira aprofundada.
Mais conhecido como persona, a definição desse cliente é realizada com base em informações verdadeiras, como características demográficas, comportamentais, dores, desejos, expectativas, interesses e outras.
Para os empreendimentos de multipropriedade, uma pequena amostra de uma persona poderia ser por exemplo:
“João Cláudio, 28 anos, graduado em administração, atua como profissional autônomo.
É solteiro e ganha de dois a três salários mínimos por mês. João se interessa por cultura, aventura e viagens, bem como pequenos investimentos que possam resultar em retornos interessantes e economicamente vantajosos.
Já comprou cotas imobiliárias antes, mas ainda não encontrou uma empresa que satisfaça suas necessidades de flexibilidade, como a troca de férias.
Se frustra com falta de um canal de relacionamento ativo com as empresas, e prefere evitar burocracias, comprando tudo tudo on-line”.
Quais as vantagens de criar uma persona imobiliária?
A definição da persona pode se tornar um grande diferencial competitivo e estratégico para o marketing e o posicionamento da marca do seu empreendimento de multipropriedade.
Dentre as vantagens da criação de uma persona imobiliária, estão a garantia de uma comunicação mais assertiva e com melhores retornos, e a possibilidade de previsão de futuras demandas e tendências comportamentais do seu público.
Além de melhorar os argumentos de venda, com a criação de soluções para as dores dos clientes e dar para os empreendedores mais segurança na hora de realizar novos investimentos, outros benefícios da geração de uma persona são:
Auxilia na definição do tom de voz e linha editorial da comunicação;
Estabelece quais temas e tipos de conteúdo devem ser abordados;
Ajuda a entender quais são os canais mais oportunos para investir
De que maneira posso definir o cliente ideal para o meu empreendimento de multipropriedade?
Para definir o cliente ideal do seu empreendimento de multipropriedade é importante, antes de tudo, compreender a diferença entre ele/ persona e o público alvo. A geração da persona é uma espécie de peneira do público alvo, para os perfis mais qualificados.
É a partir de dados como o próprio público alvo, bases de clientes, pesquisas e entrevistas com os consumidores em potencial ou que já compraram determinado produto ou serviço, que se define o cliente ideal.
Vale a pena ressaltar que para criar uma persona imobiliária completa, é válido buscar o feedback de clientes satisfeitos e insatisfeitos, para que haja uma compreensão profunda acerca das dores e desejos, e o fomento de uma espécie de adaptação nas estratégias da marca.
Como criar uma persona imobiliária na prática?
Para começar a criar uma persona para o seu empreendimento de multipropriedade, deve-se criar uma série de perguntas e respostas hipotéticas, e ir confirmando o quão realistas e relevantes são esses pontos com um estudo de campo - nos canais e métodos mencionados anteriormente.
Os dados que podem dar insights mais relevantes para a criação da persona e, que segundo especialistas são os primeiros a serem levantados, devem ser:
Faixa etária;
Composição familiar;
Nível de escolaridade;
Posicionamento profissional;
Renda mensal;
Necessidades, motivações e objetivos;
Medos e dificuldades;
Comportamento de utilização da internet;
Comportamento geral de consumo.
Contudo, é vital aliar ousadia, criatividade e proatividade, investindo no relacionamento e no marketing digital, além de oferecer excelência no atendimento e nos demais serviços. Portanto, a criação de uma persona é uma ferramenta que pode auxiliar os empreendimentos a se tornarem mais competitivos com o objetivo de sobreviverem e de se destacarem no mercado do turismo imobiliário.
Embora na maioria das vezes não se fale sobre essa possibilidade, ela é sim algo comum e até recomendável, uma vez que, principalmente pela internet, é muito raro que certo produto ou serviço seja destinado a um grupo super segmentado de pessoas. Sendo assim, geralmente é interessante criar de 1 a 3 clientes ideais, e trabalhar a captação com foco nesses perfis.
Você quer começar a captar os clientes mais qualificados para o seu empreendimento de multipropriedade a partir da persona? Nós da Verta podemos te ajudar, entre em contato conosco!
